“Nous avons invité des équipes au moment où leurs projets étaient le plus bloqués. Nous voulions qu'elles jouent aujourd'hui ce qu'elles feraient dans deux mois. En temps réel.”
Avant Concevoir en vase clos.
Vous connaissez ce scénario. Les équipes produit y reviennent par défaut : concevoir le produit, le valider en interne, le lancer, espérer que les clients répondent. La formation le renforce : études de cas des succès des autres, bonnes pratiques, théorie. La formation ne rencontre jamais un vrai client. Schneider faisait tourner cette boucle à grande échelle : 100 pays, plus de 300 lancements par an, et la voix du client absente de chaque décision.
Le Bootcamp Forward La théorie le matin. Les clients l'après-midi.
Chaque promotion arrivait avec son propre produit. Un interrupteur, un système de gestion de l'énergie, un compteur intelligent, ce sur quoi l'équipe travaillait à ce moment-là. Le premier matin, les outils : identifier les bons clients, mener un entretien de découverte, cartographier les hypothèses. L'après-midi, les participants sortaient parler à de vrais installateurs, de vrais ingénieurs, de vrais utilisateurs.
Nous avons fait tourner le bootcamp, promotion après promotion, dans les grands sites de Schneider dans le monde. Grenoble, Boston, Nashville, Montréal, Victoria, Shanghai, Shenzhen, Bangalore. Chaque promotion arrivait avec son projet. Chacune repartait avec des preuves clients en main et une autre version de ce qu'elle allait construire. Certaines ont pivoté. Quelques-unes ont abandonné leur concept dès le deuxième jour. Les autres ont affûté celui qu'elles avaient apporté.
“La meilleure formation en 11 ans chez Schneider Electric. L'approche pratique, peu de théorie et beaucoup de mise en pratique, rend l'orientation client concrète à 100 %.”
Au fil des années, 500 participants sont passés par le bootcamp. 100 nouvelles offres ont été testées avec de vrais clients avant tout investissement important. La formation est devenue l'étape standard de Schneider avant de lancer le développement d'un nouveau produit.
Après Une compétence installée dans 15 pays.
Avant
Des formations sur des études de cas.
Des offres lancées après une validation interne.
Aucune compétence de découverte client dans l'entreprise.
Après
Des formations face à de vrais clients.
100 nouvelles offres testées avant d'engager le périmètre.
15 pays qui appliquent le même protocole.
Désormais, les équipes produit de Schneider décrochent d'abord le téléphone. Avant de cadrer le développement, elles cartographient les douleurs des clients. Elles font évoluer la proposition de valeur au fil des retours. Plus rien ne sort sans preuve client sur la slide.
100 nouvelles offres testées avec des clients. Certaines sont sorties. D'autres ont pivoté selon ce que disaient les clients. D'autres encore ont été arrêtées avant d'investir davantage. D'une promotion à l'autre, les participants disaient se sentir capables, pour la première fois, d'aller voir les clients directement.
“Quand on confronte nos hypothèses au marché, on découvre que les choses sont complètement différentes. La réalité est toujours différente de ce qu'on imagine.”
Ce qui reste. Le Bootcamp Forward est devenu la formation standard de Schneider pour les équipes produit avant le développement. Le même protocole de deux jours a tourné promotion après promotion dans les sites du groupe. Interroger les clients avant d'engager le périmètre est devenu la norme.