Comment le Lab d'innovation de Nissan construit avec ses clients
Nissan Europe 12 semaines
Avant: 4 options stratégiques sans produit.
Après: 6 MVP avec des utilisateurs.
Ivan Ollivier, Directeur général, Innovation Lab
Conseil et formation en innovation pour les équipes industrielles, Paris
Arrêtez de pousser la technologie.
Faites venir les clients.
Pour les directeurs de l'innovation qui doivent livrer un produit viable dans les 12 prochains mois. Nous travaillons avec votre équipe jusqu'à ce que le produit trouve des clients qui paient, ou nous l'arrêtons ensemble.
Ils nous ont fait confiance
- Renault
- Schneider Electric
- Nissan
- Belden
- Butagaz
- Engie
- Framatome
- Groupe Atlantic
- et d'autres
Deux façons de lancer le même produit
La poussée technologique prend environ 18 mois et se termine dans le silence. La demande client prend 6 mois et se termine avec des clients qui paient.
La poussée technologique, environ 18 mois
- Mois 1 et 2. Ingénierie, marketing et produit s'alignent en interne. Le produit final est déjà décidé en réunion de lancement. Aucun client dans la salle.
- Mois 3 à 6. Le développement part d'un consensus interne. Les besoins arrivent filtrés par le produit, les ventes ou le marketing. Les fonctionnalités sont choisies par vote.
- Mois 7 à 9. La bêta tourne avec des clients amis, organisée par les ventes. Le peu de signal qui remonte arrive trop tard pour changer le produit.
- Mois 10 à 18. Le lancement a lieu. Les ventes disent que le marché n'est pas prêt. Les clients hochent la tête et n'achètent pas.
La demande client, 6 mois
- Mois 1. Parler d'abord à 20 à 30 clients. Ingénierie, produit et marketing sont dans la salle avec les clients, avant le lancement interne.
- Mois 2. Tester les paris risqués. Qui en veut, est-ce qu'ils paieraient, peut-on le construire. Les idées sans demande client sont arrêtées avant que l'ingénierie s'engage.
- Mois 3 et 4. Construire ce qui a survécu. Chaque itération retourne voir les mêmes clients.
- Mois 5 et 6. Livrer et itérer. Le produit trouve des clients qui paient. La demande se voit dans des bons de commande signés et des pilotes engagés.
Quatre résultats au sixième mois
Pas un deck. Pas un débrief d'atelier. Des résultats que votre équipe peut montrer au prochain cycle budgétaire.
- Un concept produit validé. Testé avec 20 à 30 vrais prospects avant que l'ingénierie engage un seul sprint.
- La demande client, prouvée. Des bons de commande signés, des pilotes engagés, des signaux de réachat.
- Une équipe autonome. Ingénierie, produit et marketing formés pour refaire la démarche au prochain lancement.
- Une capacité d'ingénierie protégée. Les idées sans demande client sont arrêtées en quelques semaines, pas lors des revues budgétaires de l'année suivante.
Ce que ça donne chez nos clients
Comment le Car Data Lab de Renault construit des services que ses conducteurs utilisent vraiment
Renault 3 ans, et ça continue
Avant: Des fonctionnalités choisies d'après les données.
Après: Des fonctionnalités construites avec de vrais conducteurs.
Thomas Andre, Responsable de l'Innovation Lab, Car Data
Comment Schneider Electric a cessé de concevoir ses offres en vase clos
Schneider Electric Programme sur plusieurs années
Avant: Des formations sur des études de cas.
Après: Des formations face à de vrais clients.
Damien Carroz, VP Retail
Avec qui vous travaillez
Ingénieur de formation. Opérationnel par métier. 30 ans à résoudre des problèmes humains.
« Je suis ingénieur. J'ai passé la première moitié de ma carrière dans des entreprises tech, à voir de bons produits mourir parce que personne n'avait parlé à un client avant le lancement. J'ai créé Forward pour régler ça.
À chaque mission, je participe aux entretiens clients avec vos ingénieurs. Je ne suis pas le consultant qui passe la main à un junior. La mission est réussie quand votre équipe n'a plus besoin de demander la permission d'arrêter une mauvaise idée. »
Franck Debane
Avant de commencer
Nous menons quatre à six missions par an. Nous travaillons avec des équipes dont la réussite dépend d'un résultat business. Voici ce dont nous avons besoin.
- Un directeur qui porte le résultat. Pas seulement le budget. Un dirigeant dont les chiffres bougent quand le lancement réussit.
- Un lancement réel. Avec une échéance face au marché. Pas un exercice de formation, pas du théâtre d'innovation.
- La volonté de parler aux clients. Ingénierie, produit et marketing face aux prospects dès la première semaine.
- L'engagement d'agir sur ce que vous apprenez. Si le client ne suit pas, nous arrêtons le projet. Ensemble.
Si votre équipe remplit ces quatre conditions, la prochaine étape est un appel de 30 minutes. Sinon, nous vous le dirons.
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